Корисници Самсунг телефона често се жале на лошију софтверску подршку, а тачније је да је јужнокорејској компанији потребно више времена да објави нека ажурирања од својих конкурената, међу којима можемо наћи, на пример, ХТЦ или Хуавеи. Компанија се тада понашала веома лоше Galaxy Ноте 4, који је изгледао као да је потпуно заборављен од стране компаније, јер нека ажурирања нису ни изашла за њега, иако су их корисници чекали неколико месеци. Овакво понашање и дуго време чекања на ажурирања, које у неким случајевима траје и по пола године, довели су до тога да купци у Холандији једноставно понестају стрпљења.
Незадовољни купци који живе у Холандији поднели су тужбу против Самсунга, оптужујући га за немар. Тврде да компанија не обезбеђује ажурирања за већину уређаја у датој календарској години, нити обавештава кориснике о томе када и да ли уопште треба да очекују ажурирање. Чињеница да корисници нису довољно информисани, сматрају у локалном удружењу потрошача, погоршава репутацију компаније, која данас тражи начине да задржи своју позицију лидера на тржишту. Погођени купци такође захтевају да Самсунг почне да обавештава кориснике о томе колико дуго софтверску подршку треба да чекају за поједине производе, као и да компанија обавести о озбиљним безбедносним пропустима у систему Android.
Студија је показала да до 82% Самсунг уређаја није добило ажурирање током прошле године, а само 18% је добило новију верзију система. С друге стране, треба напоменути да значајан део од 82% чине јефтини телефони који немају довољно добар хардвер да приме најновију верзију оперативног система Android. Међутим, Самсунг жели да донесе неке нове функције овде, као што су сензор отиска прста, подршка за Самсунг Паи или боље камере.
*Извор: Твеакерс.нет
