Самсунг је дуго био међу лидерима у области технолошких иновација, а поред производа, континуирано унапређује и квалитет и удобност бриге о корисницима. Због тога је компанија покренула јединствену корисничку услугу Самсунг Ливе Ассистант, који комбинује модерно онлајн окружење и лични приступ који симулира састанак лицем у лице.
„Наш циљ је да клијентима пружимо врхунску услугу, савете и јединствено искуство са професионалним саветником у оквиру нетрадиционалног интерактивног видео ћаскања. Тренутно нико не нуди сличну услугу у Чешкој и Словачкој у области потрошачке електронике. Истовремено, такође смо први у Европи који је покренуо пилот операцију сличне услуге“, објашњава Јан Процхазка, шеф бриге о корисницима у Самсунгу.
Главна разлика од класичне бриге о купцима је визуелно и интерактивно искуство. Ливе Ассистант комбинује предности онлајн света и састанака лицем у лице. Услуга је доступна са свих уређаја повезаних на Интернет. „Купцу је потребан само обичан рачунар или таблет/телефон – уређај са интернет везом способан за обичан видео позив, односно са микрофоном и идеално и камером. Интеракција са објектима (производи, форме, контролни елементи) од стране клијента се поново одвија у традиционалном облику типичном за уређај који се користи – миш, екран осетљив на додир, тастатура. додаје Јан Процхазка.
Преко Самсунг Ливе Ассистант-а, корисник може добити савет о подешавању и инсталирању свог уређаја, избору и куповини одговарајуће брендиране додатне опреме или организовању било које услуге. Саветници су спремни да посаветују купце о избору производа и, уколико су заинтересовани, да их директно купе. Цео портфолио производа доступан је у истој мери и под истим условима као и званични Самсунг е-продавница.
Фотогалерие
Јединствена је и могућност избора саветника према вашим жељама и личним преференцијама чак и пре почетка разговора. Ако саветник није доступан, могуће је резервисати термин онлајн у време које најбоље одговара клијенту. Услуга је бесплатна, са радним временом од понедељка до петка од 8.00:18.00 до XNUMX:XNUMX. Више информација на самсунг.ливе-ассистант.цз.
