Алза.цз сада омогућава својим купцима да врате и потраже робу преко АлзаБокес-а. Мрежа са више од 200 поштанских сандучића у Чешкој, Словачкој и Мађарској поново се приближава циљу да постане пуноправни део стамбене инфраструктуре и побољша квалитет живота у окружењу.
Могли бисте бити заинтересовани
Алза проширује корисничке услуге које се пружају преко АлзаБок мреже. Након покретања гласовних инструкција и омогућавања коришћења АлзаБок-а другим превозницима, е-продавница нуди могућност поврата или рекламације купљене робе преко њих. Услуга је прво доступна у Чешкој, имплементација у Словачкој и Мађарској је планирана у блиској будућности. Значај погодне испоруке поруџбина расте од почетка пандемије, сада више од 40% купаца бира доставу преко АлзаБоки за своје поруџбине, скоро 70% у неким окрузима.
„Видимо велики потенцијал за побољшање корисничког искуства не само у бесконтактном, већ пре свега у могућности коришћења АлзаБок-а у било које доба дана. Томе доприноси и постављање кутија за доставу у близини домова или посећених путева наших купаца, како би им биле што приступачније.“ објашњава Јан Моудрик, директор проширења, управљања објектима и изложбеним салонима у Алза.цз. „У протекле две године успели смо да значајно поједноставимо и скратимо процес рекламације и враћања робе. На пример, ми већ решавамо више од две трећине рекламација одмах по пријему разменом робе или повраћајем новца. Могућност враћања робе користећи АлзаБокес је још један корак који ће нас поново приближити купцима у нашој потрази за максимално погодном куповином и најприступачнијим и најквалитетнијим постпродајним услугама." додаје Томаш Андел, директор стратешких операција Алза.цз.
Процес враћања је једноставан, а услуга је потпуно бесплатна. Купац се пријављује на свој налог на Алза.цз, бира одређени производ, бира опцију поврата или рекламације и добија број свог случаја. Само изаберите АлзаБок као метод преноса на Алзу. Купац тада или сам штампа и лепи етикету на пакет, или једноставно напише број рекламације видљиво на паковању.
Са било којим АлзаБок-ом, купац затим скенира етикету или ручно уноси шифру за отпрему на екрану кутије. Ово ће отворити празну кутију у коју можете једноставно спустити пакет. Након затварања врата, купац добија обавештење да је пакет регистрован и може пратити статус рекламације у одељку „Моја потраживања и враћања“. Преко АлзаБок-а можете вратити робу купљену на Алза.цз, која се може ставити у кутију. Кабасти апарати се морају доставити у филијале лично или курирском службом. У будућности је планирано проширење услуге на друге земље у којима се налазе АлзаБок-ови, као и за Алза трећа лица. Тренутно им у Словачкој испоручују компаније Засилковна, ДПД, Словак Парцел Сервис, а ускоро следе и други превозници. Е-продавница сада завршава интеграцију још пет логистичких партнера, уз помоћ којих ће достава у АлзаБок постати универзална услуга, доступна за читаво тржиште.
