Када је избила пандемија коронавируса и Самсунг сервисни центри су морали бити привремено затворени у Канади, компанија је дошла до решења које је омогућило локалним купцима да наставе да добијају подршку и сигурне испоруке производа. И за овај напор, канадски огранак корејског технолошког гиганта сада је добио сребрну награду у категорији најбољег корисничког искуства кризе на Међународној награди за корисничко искуство (ИЦКСА).
самсунг победио другопласирани за свој програм Остани код куће, остани безбедан, покренут убрзо након затварања сервисних центара у Канади, кроз који је компанија задржала своју посвећеност безбедности и изузетним услугама за кориснике. Програм је омогућио купцима да се пријаве за бесплатно бесконтактно преузимање и враћање без обзира на то да ли су њихови производи под гаранцијом или не.
Фотогалерие
Поред тога, Самсунг је имплементирао безбедносне протоколе као што су строги хигијенски стандарди у сервисним центрима и такође је постао једини произвођач у индустрији који нуди опцију „гараже“ за поправку великих уређаја. То је такође био једини произвођач у Канади који је испоручио уређај назад купцу у року од три до пет радних дана.
Могли бисте бити заинтересовани
Поред Самсунга, ИЦКСА је одликовала Министарство здравља Саудијске Арабије и Петромин Екпресс, ПЗУ СА, Схелл Интернатионал и Сунваи Маллс за најбоље корисничко искуство у кризи. „Изузетно смо почаствовани наградом за нашу посвећеност пружању практичних, беспрекорних и приступачних услуга нашим клијентима широм земље“, Франк Мартино, потпредседник одељења корпоративних услуга компаније Самсунг Цанада, дозволио је да буде саслушан.
